Última actualización: 25 de agosto de 2023
1. INFORMACIÓN SOBRE QUIÉNES SOMOS Y ESTE ACUERDO1.1. Estos términos y condiciones se aplican a las tarjetas proporcionadas por nuestros Clientes ("Tarjetas precargadas”) a sus beneficiarios (“Tarjetahabientes” o “Usuarios”).1.2. Las Tarjetas precargadas son entregadas por PAY COMPANY S.A. de C.V. En este acuerdo, "Nosotros", se refiere a PAY COMPANY S.A. de C.V. o a cualquiera de las organizaciones que actúan en nombre PAY COMPANY S.A. de C.V. para el correcto uso de la tarjeta correspondiente. "Usted" se refiere al beneficiario de la tarjeta designado por nuestro Cliente y que utilizará la Tarjetas precargadas en cuestión.1.3. PAY COMPANY S.A. de C.V. (“PAY COMPANY”) proporciona la producción de Tarjetas precargadas y los sistemas tecnológicos necesarios para operar los programas de Tarjetas precargadas asociados. “PAY COMPANY”, por encomienda del Cliente, también proporciona atención al tarjetahabiente para Tarjetas precargadas.1.4. Este documento establece la revelación del acuerdo entre las partes y rige la posesión y el uso de su Tarjetas precargadas que asigna el CLIENTE al USUARIO de la misma. Este acuerdo tendrá una duración de la caducidad de las Tarjetas precargadas. 1.5. Al poseer una Tarjeta precargada, el CLIENTE deberá informar al USUARIO que acepta todos los términos y condiciones de la tarjeta. Es responsabilidad de nuestro Cliente informar al tarjetahabiente que el uso de la Tarjetas precargadas está sujeto a estos términos y condiciones. 2. NUESTROS PRODUCTOS DE TARJETAS PRECARGADAS2.1. La Tarjeta Precarga solo se puede gastar y canjear dentro de los comercios asociados a la marca de aceptación (Mastercard/Carnet). Por lo que se trata de un sistema, servicio o circuito restringido a dicho titular de marca.2.2. No podemos garantizar que un minorista (físicos o digitales) en particular acepte Nuestras Tarjetas Precargadas; por favor, asegure con los minoristas (físicos o digitales) antes de intentar llevar a cabo una transacción.2.3. Nuestras Tarjetas Precargadas no entran en el ámbito de aplicación de los servicios de pago o la regulación del dinero electrónico, ni se trata de un producto de servicios financieros de captación de recursos, dado que no existe cuenta que respalde el pago previo que realiza el CLIENTE. La compra de una Tarjeta Precarga es la compra de un instrumento que sirve para pagar con base en el valor del monedero por lo que tampoco constituye un depósito. El Usuario no ganará intereses sobre el saldo de una Tarjeta de Precarga.CLIENTE.2.6. Usted no puede cargar fondos adicionales en su Tarjeta Precarga.3. REQUISITOS DE IDENTIFICACIÓN3.1. Podemos solicitar información personal y evidencia de su identidad antes de activar una Tarjeta Precarga. Lo hacemos para combatir el fraude, el blanqueo de dinero y otros delitos financieros. También utilizamos esta información para identificarlo a usted y a su Tarjeta Precarga en caso de que se pierda o sea robada. Solo conservamos esta información durante el tiempo que sea necesario y para los fines descritos.3.2. Si EL CLIENTE y/o el Usuario de este no nos proporciona la evidencia de identidad solicitada, o si a nuestra entera discreción no estamos satisfechos con la evidencia que nos ha presentado, nos reservamos el derecho de no activar una Tarjeta Precarga para su uso. Nuestra decisión será definitiva y no estaremos obligados a proporcionar una razón para negarnos a activarle una Tarjeta Precarga.4. PROTECCIÓN DE DATOSNos comprometemos a garantizar que toda la información personal que tenemos y que se obtienen por el CLIENTE y/o su Usuario esté protegida y utilizada de manera responsable en todo momento. Cumplimos con la legislación vigente en materia de protección de datos; para obtener más información relacionada con asuntos de protección de datos, consulte Nuestra Declaración de Protección de datos en la siguiente dirección: www.paycompany.com5. TARIFAS Y CARGOSConsulta de saldo via Whatsapp o SMS o llamada (si este se encuentra habilitado)Lo que su Compañía telefónica pueda o no cobrarle.Dependiendo de la naturaleza de la operación, es posible que la tarifa aplicable se deduzca directamente del monto previamente pagado por el CLIENTE que realizó para el uso de la Tarjeta Precarga.6. CÓMO USAR SU TARJETA PRECARGA6.1. Antes de su uso, cuando se haya proporcionado espacio, la Tarjeta Precarga deberá estar firmada en el reverso por la persona que la vaya a utilizar.6.2. Tendremos derecho a asumir que una transacción fue autorizada por el Usuario del CLIENTE cuando:6.2.1. La banda magnética de la Tarjeta Precarga fue pasada por el minorista (físicos o digitales);6.2.2. Hay una hoja de venta firmada por medios autógrafos o digitales;6.2.3. El PIN correcto se introduce en el punto de venta (cuando corresponda); o6.2.4. Cuando se facilite al minorista (físico o digital) información pertinente que permita procesar la transacción.6.3. Normalmente, recibiremos una notificación de la autorización por medio de un mensaje electrónico en línea con las reglas y procedimientos de la red de esquemas de pago.6.4. Una vez que hayamos recibido la instrucción para proceder con la transacción, la transacción no puede ser detenida o revocada. Consulte la cláusula 12 de este acuerdo para obtener más información. Deduciremos el valor de la transacción del pago hecho por el CLIENTE por el valor de la Tarjeta Precarga. El minorista (físico o digital) o proveedor de servicios que ha aceptado la tarjeta para el pago normalmente recibirá el pago dentro de los cinco días hábiles, pero este tiempo no depende de Nosotros, sino de los demás participantes de la Red de Pagos.6.5. La Tarjeta Precarga se puede utilizar en el pago total o parcial para las compras. En el caso del pago parcial, la persona que utilice la Tarjeta Precarga deberá pagar el importe pendiente de la compra por medios alternativos, por ejemplo, efectivo o tarjeta de débito o crédito. 7. RESTRICCIONES EN EL USO DE TARJETAS PRECARGADAS7.1. No se debe intentar usar la Tarjeta Precarga a través de minoristas (físicos o digitales) no participantes, dado que esta está programada para sistemas cerrados especificados en el Contrato;7.2. Una Tarjeta Precarga no puede ser recargada después de su uso;7.3. Sólo algunas Tarjetas Precarga pueden ser utilizadas para retirar dinero en efectivo a través de cajeros automáticos, bancos u otras instituciones. Consulte a la empresa que le proporcionó la Tarjeta Precargada;7.4. No se permite el uso de una Tarjeta Precarga con el fin de comprar moneda extranjera;7.5. Sólo algunas Tarjetas Precarga pueden ser utilizadas para pedidos por correo, teléfono, Internet u otras transacciones no presenciales. Consulte a la empresa que le proporcionó la Tarjeta Precargada;7.6 Una Tarjeta Precarga puede tener reestricciones, temporales o no, en su uso, de manera enunciativa mas no limitativa como limites máximos o mínimos por tiempo, número de transacciones máximas, horarios de uso, tipo y categoría de minorista, entre otros. Consulte a la empresa que le proporcionó la Tarjeta Precargada;7.7. Una Tarjeta Precarga no es:7.7.1. Una cuenta bancaria ni las administradas por las Instituciones de Fondo de Pago Electrónico, dado que no representan la recepción o depósito de dinero a favor de “PAY COMPANY” por parte del CLIENTE o su Usuario;7.7.2. Una tarjeta de crédito.7.8. Un saldo de Tarjeta Precarga no genera interés;7.9. Una Tarjeta Precarga no está permitida para ser utilizada con fines de identificación;7.10. Una Tarjeta Precarga no se puede utilizar para pagos regulares preautorizados, para juegos de azar o para fines ilegales;7.11. Podemos restringir el uso de su Tarjeta Precarga si:7.11.1. Sospechamos que la Tarjeta Precarga está siendo utilizada para, o está de alguna manera asociada con, actividades fraudulentas u otras actividades ilegales;7.11.2. Creemos que el tenedor ha incumplido, o se aparta de otra manera de estos términos y condiciones; o7.11.3. En caso de circunstancias excepcionales que prohíban el normal funcionamiento de la Tarjeta Precarga.8. USO DE SU TARJETA PRECARGA8.1. El monto prepagado por el CLIENTE disponible en la Tarjeta Precarga se reducirá por el valor de cada pago que se realice utilizando la Tarjeta Precarga. Cuando haya utilizado la Tarjeta Precarga para pagar bienes o servicios conforme al sistema cerrado que prevé el Contrato, el valor de la transacción más las tarifas o cargos pertinentes se pagará al minorista (físicos o digitales) o proveedor de servicios a través de la red de medios de pago del que participa de forma exclusiva el Titular de Marca.8.2. Si se intenta hacer un pago por un valor que excede el pago hecho por el CLIENTE para la obtención de la Tarjeta Precarga, la transacción será rechazada. Sin embargo, si se efectúa una transacción que excede el saldo de los fondos disponibles en su Tarjeta Prepago debido a un error de funcionamiento en los sistemas o por cualquier otro motivo, usted seguirá siendo plenamente responsable frente a nosotros por el pago de la transacción. Si conoce el monto restante de su Tarjeta Prepago, es posible que pueda realizar un pago parcial como se describe en la cláusula 6.5 anterior.8.3. El CLIENTE puede verificar el remanente del pago previo que realizó para la carga de la Tarjeta Precarga o ver las transacciones recientes por: 8.3.1. Visitar www.consulta.paycompany.com;8.3.2. Ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de acuerdo con la cláusula 13. (Tenga en cuenta que los costos de mensajería pueden aplicarse; consulte con su proveedor de servicios telefónicos);8.3.3. Cuando la aplicación movil está disponible, iniciando sesión en su cuenta de cliente y utilizando el servicio de consulta de saldo.9. CADUCIDAD DE LA TARJETA PRECARGA Y SU DERECHO A CANJEAR9.1. La Tarjeta Precarga dejará de ser válida a partir de la fecha de caducidad de la tarjeta; Nos referimos a esta fecha como la fecha de caducidad de la Tarjeta Precarga. Después de la fecha de caducidad, la Tarjeta Precarga dejará de funcionar y ya no tendrá el tenedor derecho a usarla. Cualquier saldo restante en la Tarjeta Precarga en la fecha de vencimiento se perderá; Por lo tanto, se recomienda que el CLIENTE informe claramente de ello a su Usuario, es decir que utilice antes de la fecha de vencimiento el monto efectivamente pagado para la carga de la tarjeta por el CLIENTE. El pago remanente hecho por el CLIENTE y no utilizado se destinarán para apoyar el funcionamiento del programa de Tarjetas Precargadas en cuestión.9.2. Si no está seguro de la fecha de caducidad de su Tarjeta Precarga, póngase en contacto con el Servicio de atención al cliente de acuerdo con la cláusula 15. 10. CUIDADO DE LA TARJETA PRECARGAEl CLIENTE deberá informar al Usuario de la responsabilidad que tiene del uso de la Tarjeta Precarga y los detalles asociados a salvo. Asimismo, debe informarle de forma clara de las medidas razonables para evitar la pérdida, el robo o el uso indebido de la Tarjeta Precarga y los detalles asociados y que no deberá divulgar detalles asociados con la Tarjeta Precarga a nadie, excepto cuando sea absolutamente necesario. Por ejemplo, al realizar una transacción o al pasar la Tarjeta Precarga a otra persona como regalo o gesto, al tratarse de un instrumento o bien ya pagado.11. TARJETAS PRECARGADAS PERDIDAS, ROBADAS Y DAÑADAS11.1. Si la Tarjeta Precarga se pierde, es robada o dañada, el CLIENTE deberá recomendar al tenedor se comunique con servicio al cliente de acuerdo con la cláusula 15. Podemos pedirle que proporcione detalles para confirmar que es el titular autorizado de la Tarjeta Precarga. Una vez completado este proceso de verificación (si es necesario), vamos a:11.1.1. Bloquear la Tarjeta Precarga, si se ha reportado que se perdió o robó; o11.1.2. Cancelar la Tarjeta Precarga si se ha informado de que está dañada.11.2. El bloqueo o cancelación de la Tarjeta Precarga garantizará que ya no se pueda usar mientras, cuando sea posible, hagamos los arreglos para que la empresa que le entregó la tarjeta (Nuestro Cliente) facilite una Tarjeta Precarga de reemplazo.11.3. El Usuario será responsable del valor de todas las transacciones si creemos, o tenemos razones para sospechar que:11.3.1. el Usuario ha actuado de manera fraudulenta;11.3.2. El Usuario intencional, imprudente o negligentemente no mantuvo su Tarjeta Precarga o los detalles de sus características seguras; o11.3.3. Un período de demora indebido o irrazonable transcurrido entre la pérdida o el robo de la Tarjeta Precarga y su notificación al Servicio de Atención al Cliente de la pérdida o robo.11.4. Después de completar satisfactoriamente el proceso de verificación descrito en la cláusula 11.1 anterior, podrá el Usuario solicitar que la empresa que le entregó la tarjeta (nuestro Cliente) el reemplazo de la Tarjeta Precarga. Sólo nuestro Cliente puede decidir cuándo una tarjeta de su propiedad puede ser reemplazada. 11.5. Las Tarjetas Precargadas de reemplazo dispondrán para su uso la misma fecha de vencimiento de la Tarjeta Precarga original que se ha perdido, robado o dañado;12. COMPRAS DE MINORISTAS (FÍSICOS O DIGITALES) Y DISPUTAS DE TRANSACCIÓN12.1. No somos responsables de la seguridad, legalidad, calidad o cualquier otro aspecto de los bienes o servicios adquiridos con una Tarjeta Precarga.12.2. Si el Usuario del CLIENTE cree que no autorizó una transacción en particular, o si desea plantear una disputa sobre los bienes o servicios adquiridos, debe comunicarse con el servicio al cliente lo antes posible de acuerdo con la cláusula 13. Si transcurre un período de demora indebido o irrazonable entre la transacción o disputa en cuestión, y su notificación al Servicio de Atención al Cliente, es posible que no podamos ayudarlo. Esto deberá ser informado por el CLIENTE a su usuario.12.3. En ciertas circunstancias, una transacción se iniciará, pero no se completará. Cuando esto sucede, esto puede resultar en que el valor de la transacción se deduzca del monto pagado por el CLIENTE por la Tarjeta Precarga y no esté disponible para su uso; Nos referimos a esto como una autorización o bloqueo pendiente. En estos casos, debe ponerse en contacto el Usuario del CLIENTE con el Servicio de Atención al Cliente de acuerdo con la cláusula 13 y presentar pruebas para demostrar que la transacción ha sido cancelada o revertida. En ausencia de evidencia suficiente, nos reservamos el derecho de imponer un período de espera de treinta (30) días hábiles antes de la reincorporación del monto reclamado en la Tarjeta Precarga. 13. ATENCIÓN AL CLIENTE o USUARIO DE ESTE13.1. Todas las consultas relacionadas con una Tarjeta Precarga deben hacerse a Servicio al Cliente por:13.1.1. Llamando al +52 55 9337 2447 (Tenga en cuenta que puede haber cargos de acceso adicionales de su proveedor de servicios). Este número puede cambiar y se notificará por los medios disponibles.13.1.2. Escribir a Servicio al Cliente soporte@paycompany.com13.2. Los Servicios al Cliente están disponibles de 10:00 a.m. a 6:00 p.m. de lunes a viernes, en días hábiles.13.3. Si el USUARIO del CLIENTE desea presentar una queja en relación con la Tarjeta Precarga, debe, en primera instancia, ponerse en contacto con “PAY COMPANY” utilizando los detalles proporcionados anteriormente. Se le pedirá que explique la razón de su insatisfacción. Registraremos su queja e investigaremos de acuerdo con nuestro procedimiento de manejo de quejas. Una vez que hayamos investigado la queja, emitiremos una respuesta final por escrito la promovente de la queja. 14. TARJETAS PRECARGADAS CON CHIP Y PIN14.1. Los términos y condiciones contenidos en esta cláusula 14 se aplican a aquellas Tarjetas Precargadas que operan sobre la base de Chip o Banda.14.2. El PIN asociado a la tarjeta deberá ser proporcionado por la empresa que le entregó la tarjeta (Nuestro Cliente).14.3. El Usuario del CLIENTE es responsable de mantener la Tarjeta Precarga, el PIN asociado y todos los demás detalles de seguridad relevantes seguros. Debe tomar todas las medidas razonables para evitar la pérdida, daño, robo o mal uso de la Tarjeta Precarga. No revele los detalles de la Tarjeta Precarga, el PIN asociado o cualquier detalle de seguridad relevante a nadie, excepto cuando sea necesario con el fin de completar una transacción o al pasar la Tarjeta Precarga a otra persona como regalo o gesto.14.4. Nunca pediremos que revele un PIN.14.5. La Tarjeta Precarga se bloqueará si introduce un PIN incorrecto en un punto de venta tres veces;14.6. Si la Tarjeta Precarga está bloqueada como resultado de una entrada incorrecta del PIN, El Usuario podrá:14.6.1. Ponerse en contacto con el Servicio de atención al cliente de acuerdo con la cláusula 13 anterior para solicitar que se desbloquee la Tarjeta Precarga; y14.6.2. Registrar la Tarjeta Precarga para obtener acceso a nuestro servicio de recuperación de PIN.14.7. Puede tomar hasta veinticuatro (24) horas desde el momento en que se desbloquea una Tarjeta Precarga para que la Tarjeta Precarga esté lista para usar de nuevo. 15. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD15.1. Ninguna de las entidades descritas en las secciones 1.2 y 1.3 será responsable de ninguna;15.1.1. Pérdida de la Tarjeta Precarga;15.1.2. Pérdidas que no fueron causadas por ningún incumplimiento por las partes (cada una de ellas actuando de forma solidaria);15.1.3. Pérdidas comerciales; o15.1.4. Pérdidas a los no tarjetahabientes.15.2. En cualquier caso, la responsabilidad de las entidades descritas en las secciones 1.2 y 1.3 se limitará al valor cargado en la Tarjeta Precarga en el momento de la compra. 16. CAMBIOS A ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES16.1. Estos términos y condiciones pueden ser modificados o enmendados en cualquier momento por razones legales, reglamentarias o de seguridad o para permitir la entrega adecuada del esquema de Tarjeta Precarga. Si se realizan cambios, se publicarán dos meses antes de que los cambios entren en vigor (a menos que la ley nos exija hacer un cambio más inmediato) y se pondrán a disposición copias de los términos y condiciones revisados en línea visitando www.paycompany.com16.2. Debido a la naturaleza de los programas de Tarjetas Precargadas, a menudo es difícil o imposible para nosotros ponerse en contacto con cada titular de tarjeta individual en caso de un cambio en estos términos y condiciones. Por lo tanto, es responsabilidad tanto de Nuestro Cliente como del destinatario consultar el sitio web aquí regularmente para ver si hay cambios en los términos y condiciones. Asumiremos que lo ha hecho y tendremos derecho a asumir que ha aceptado cualquier cambio en estos términos y condiciones a menos que nos notifique lo contrario. 17. LEY Y TRIBUNALESEn caso de procedimiento legal entre el Usuario y nosotros se aplicará la Ley de los Estados Unidos Mexicanos y las acciones pertinentes se llevarán a cabo en los tribunales de Ciudad de Guadalajara.
